找人才:嚴選人才成功案例_新東陽

客服力+銷售力
高年級店員就是不一樣

62歲嚴選人才-戴娜服務的新東陽門市位於傳統市場旁,屬於社區型的店面,客群以婆婆媽媽、熟客為主。所以店長就觀察到,剛報到的年輕夥伴較青澀、不大敢眼神看客人,而高年級的娜姐雖然過去沒有門市經驗,卻可以與客戶自然互動應對,何時該主動招呼顧客、何時又該被動等待詢問,客戶服務力掌握拿捏較好。也因為與店內客群貼近,當顧客詢問她家常料理產品、或地方特產時,她的推薦極具說服力,像年菜禮盒就提早銷售一空。

企業痛點


  • 期望提升顧客服務力

  • 早班缺少人手

  • 節慶假日人力不足

運用50+人才好處

貼心服務顧客

年輕員工較難體會的中高齡需求,高年級店員最了解,也能自然與顧客進退應對、聊天,進而提供顧客最需要的服務及產品。

彌補長期早班空缺

較難招募到工讀生的早班,是中高齡顧客主要的購物時段,也是高年級夥伴的最佳守備範圍,與工讀生互相搭配,幫店長照顧好各年齡客群。

解決人力不足壓力

假日期間工讀生因為學校活動、返家等因素需要排休,或節慶急需更多人手時,高年級夥伴就可以補起店長需要的戰力。

勤做筆記+虛心學習
中高齡的敬業店長肯定

店長驚喜表示,在一開始體驗、學習門市工作期間,高年級的夥伴竟然手抄滿滿工作筆記,而且還帶筆記回家反覆練習,實在太訝異,因為現在社會找到這樣敬業的服務業人員,實在不容易。中高齡朋友不論從求職、面談、門市體驗,到正式任用,每個階段都是戰戰兢兢,敬業之餘更展現他們的學習態度,讓店長不得不喊讚。

50+嚴選人才打破刻板印象
創造貼心體驗

反應慢、記性差?

細心觀察需求

體力差、速度慢?

積極支援夥伴

3C能力、學習弱?

認真筆記練習

反應慢、記性差?

細心觀察需求

跨世代職場成功管理
高年級成為優秀助力

複雜的門市工作中,高年級夥伴並非每一項都能在短時間完全勝任,需要團隊成員互相支援、與適度職務再設計,例如 : 減少單次搬運貨物量、多元支付的收銀工作給予多一些學習與適應時間,都是可以對中高齡朋友做到的貼心職場管理辦法。

店長們只要發揮職場管理技巧,善用中高齡人力各項優勢,彌補弱點,提前部署高齡少子下的缺工議題,就是實實在在於人才招募策略上改變的第一步。

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— 新東陽人資主管

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