最生活感的微笑服務，60歲的她在IKEA找到家庭與工作的平衡！

突破中年求職的困境，60歲的姵榛在友善職場中找到適合自己的舞台，發揮自己優勢，能力被肯定，工作越做越有自信，也讓自己可以兼顧家庭生活。在企業和人才的互相努力，才能打造出共好共融的友善職場。

「這邊可以結帳！請往前。」姵榛開朗的聲音響起，滿臉微笑地引導顧客收銀結帳。中年後轉換跑道到IKEA餐飲服務的姵榛充滿自信，很難想像她中年後也有好幾年遇到求職困境，她分享當時的心情說：中年後，想要回到職場，光在面試時就能感受到，年紀上的弱勢，覺得找工作很難！

姵榛曾在電信業12年，有8年的後勤客服經歷，最後因調換業務等大幅度調整，讓她決定轉換工作，因中年找工作不易，後來又因為家人生病需要照顧，中斷了工作兩年。家庭穩定後想要回到職場時，投了很多履歷，也做了一些打工，都讓她感受不是很穩定。「之前很多打工在面試的時候都會說：先來做，就知道了！或者是實際做的事情跟職缺上明列的事項差距很大。」即將邁入60歲的姵榛分享自己求職的實際困境。

「後來看到50+服務，就想試看看也送出履歷，沒想到，很快就有顧問跟我聯繫並且線上面談。」姵榛跟50+嚴選顧問接觸後，顧問很清楚地說明職缺內容，也說明這些大企業是如何友善對待中高齡人才，讓她在投履歷時多了些安心。她分享道「因過去的客服經驗，初步想要找同類型的工作，可是投出去的履歷都沒有回應，不是直銷就是保險相關的才會找我面試。後來在50⁺網頁上看到 IKEA在找餐飲服務人員，我想說我自己很喜歡美食也喜歡料理，就想說試試看，沒想到持續到現在已經做了一年多！」

先了解再面試企業包容度讓她愛上工作

當初到IKEA面試的感受是非常好，主管會在一開始的時候就讓我清楚工作的項目，包含該做的事情、要負責的事情、可以互助協力的事情，還有排班的規則等都讓姵榛在面試當下感到安心且踏實。

「因為我需要較多時間陪伴家人，一周能上班的天數較少。IKEA 非常能體諒且主管也將制度說明得很清楚，讓我順利安排家裡事情。」姵榛認為IKEA對員工的友善，讓她對工作更有認同感！

遇到困難職場上有後援協力

「在IKEA工作，與夥伴間相處是舒服的，有問題可以提出來討論，不會讓人有壓力，也不會被質疑能力，大家都是平等的。」姵榛發現工作中如果遇到困難，只要有反映就會有回應和處理，工作上有後援的感覺，例如：近期正在推動會員資料升級，一旦到假日人潮多的時候，會員認證手續就有可能就會影響到後面結帳速度，跟主管反映後，在假日就會安排客服人員來現場支援協助顧客，也讓餐飲收銀人員可以專心結帳。

IKEA新店店店廚房主任涵瑜分享，「姵榛的個性很活潑，直來直往的不會藏事情，上班的時間都可以聽到她元氣滿滿的跟客人打招呼，充滿朝氣，而且她很有耐心的態度，讓客人也都很滿意。」在工作的時候，主管或是值班主管會盡力去看見每一個人的需求，例如：搬重和久站對中高齡員工來說會比較吃力，就會協助申請一些輔具，例如護腰、減壓墊。在設備上也有自動升降的餐車，減少彎腰的次數。

友善的學習安排不要給自己太大壓力

▲姵榛(左)在主管的教導下依序學習收銀系統的功能。透過筆記、錄影等方式將SOP學會。

涵瑜主任認為：「其實，收銀看是簡單卻不是一件簡單的事，IKEA餐廳不定時會推出優惠方案及搭配組合、每月也會有重點商品，結帳方式也還有信用卡、行動支付等等不同需求。」所以，我們都會給中高齡夥伴較大的學習空間，一步一腳印的讓學習到位，先單純化工作內容，等一件事情做好更熟悉後，再加入新的工作站學習。不知不覺間，當他們學會更多的工作站，也能與其他夥伴互相搭配支援，自己也會因此更有成就感。

「其實，中高齡夥伴會給自己壓力，擔心跟不上大家的速度，敬業精神讓他們更要求自己。」涵瑜提醒中高齡新鮮人不要給自己太大壓力，放下包袱，多次練習和認真學習就可以熟能生巧。姵榛也不藏私地分享經驗：「收銀的方案組合雖然很多變化，只要肯記，加上同一段時間都會是類似的組合，頂多第一天比較慌亂，之後每天按自然而然就記得！」

職務再造減輕負擔讓工作更省力

姵榛分享最有感的調整是收銀機「字體放大」了！還加上商品照片當輔助，讓結帳更直覺。涵瑜也說明：對剛進來的中高齡夥伴，訓練教材改為電子化也增加許多圖示，透過手機就可以依個人需求放大再放，也能隨時複習。

「在IKEA工作，不會讓我有因年紀不同，而跟別人不一樣的感覺，不會跟大家有落差，工作中大家都是互相幫忙，別人會支援我，而我也會去支援其他人的。」姵榛很喜歡IKEA團隊氣氛，讓她有一個在大家庭中的感受。

IKEA人才與文化部總監李佳潔表示，一直以來IKEA就提倡及落實平等、多元與共融的工作環境，「我們積極聆聽員工心聲，從中高齡夥伴的回饋及面談中，我們了解，中高齡夥伴重視職場溝通以及在跟同事/主管之間相處融洽，透過『好夥伴計畫』陪伴新進中高齡員工漸漸跟上工作速度。」當中高齡員工的比例越來越多，在主管的回饋中也得知中高齡夥伴在工作態度上較為認真、細心，也因為累積較多生活經驗，對於顧客服務都相對優秀且耐心。