無畏投履歷被拒絕300次，62歲的她靠這些特質，成功打開新東陽店長和顧客的心
文/高年級50+
走進新東陽門市，迎面而來一個熟悉的身影，正是高年級50+的嚴選人才戴娜，62歲的她活力滿滿，熱情、熟稔的向我們介紹商品，看不出來她是個門市新人。看到小編來訪，她雀躍分享很開心能重回職場、找回工作的成就感，希望她的故事能讓更多人看見，為中高齡朋友們注入信心！
投遞300封履歷無下文，堅持，就會有好結果
年過60歲的戴娜，曾經是外商的行政職主管，退休一年後，發現自己閒不下來、想再度回到職場，沒想到，投了300封履歷卻全無下文。但戴娜不放棄，直到接觸104高年級50+團隊，參加並通過高年級門市人才選訓計畫，經專人媒合，成功獲得新東陽人資和店長的青睞，從來沒想過要從事門市工作的她，才發現彈性工時、離家近、能與人互動的門市工作，很適合她現在的生活。
虛心請教和勤做筆記，學習新職務也難不倒中高齡
沒有門市相關經驗的戴娜透露，很慶幸有參加選訓計畫的課程，先初步認識門市工作內容，以及面對年輕同儕、主管的溝通技巧，為自己打了一劑強心針，提前做好心態調整，在正式加入新東陽後，面對新事務的要點就是勤做筆記、虛心學習，讓店長和同事讚譽有加；對於喜歡接觸人群的她，服務顧客很快就上手，尤其聽到顧客說謝謝，是她成就感的來源！
店長在旁補充分享，中高齡給人的印象，容易倚老賣老、堅持自己的做事方式又排斥學習，但在戴娜身上完全看不到，戴娜遇到不懂的事情就會多問同事，甚至手寫筆記、回家複習，店長對此非常驚訝，沒想到她這麼認真。
而門市的大魔王「POS機」，複雜的結帳方式是中高齡朋友的最大罩門，雖然新人不會馬上接觸，但積極的戴娜，在同事結帳時，會主動幫忙包裝商品，邊觀察同事操作POS機，不僅能支援同事的工作，也能抓緊機會學習，讓店長和同事非常肯定，也樂意教她更多事情。
中高齡體力問題? 那就找出省力的做事方法
門市的倉庫在2樓，為了補貨，每天要上下樓梯好幾趟，原本戴娜很擔心自己會不堪負荷，但實際搬運後，發現貨物很輕，就算上下樓梯搬貨也沒問題，店長直誇她的體力其實不輸給年輕人呢！
戴娜還主動發想，可以和同事協力，在樓梯間傳遞貨物，加快搬運的速度、也減少人員上下樓梯的頻率，幫大家找到更省力的做事方法。
服務力、銷售力，高年級店員成為門市助力
因門市位在傳統市場附近，顧客年齡偏大，在店長的眼裡，年輕人不擅長和年紀大的客人互動，反觀中高齡身份的戴娜，活潑的個性，會主動招呼客人、貼心地了解顧客需求，例如：下雨天的時候，戴娜主動用袋子幫客人把東西包好、避免淋到雨；常客老爺爺想吃軟的食品，戴娜會幫忙挑選適合的產品給他；還遇過一位太太想要無糖的食物，戴娜想到店裡有無糖肉鬆，立即推薦給她。
讓客人感受到服務的溫度、貼心的理解客人需求，進而提升產品銷售，讓店長對戴娜給予高度肯定，也非常開心有她加入，大大提升門市的服務力和銷售力。
跨世代相處，給彼此多一點幫助和包容
戴娜與年輕同事相處相當融洽，她像媽媽一樣關心大家；在需要補貨的時候，年輕同事也會馬上跳出，要戴娜注意安全，或直接攔下負責搬貨的工作。
曾經進用過高年級生的店長分享，戴娜的表現，翻轉她對中高齡朋友的既定印象，她態度認真、虛心學習、主動積極，面對門市多元化的商品和複雜的POS機操作也不排斥，雖然學習速度不比年輕人快，但只要多給一點時間，相信戴娜也能學會。
在人力調度的安排，戴娜也給店長和同事很大的支持，例如早班需要服務年齡大的顧客，或是節慶連假人手不足，戴娜都願意配合排班，解決店長的缺工煩惱。
而在服務力的部分，戴娜確實彌補了門市原本的不足，尤其門市的主要顧客為年紀大的人，戴娜親切、貼心的服務方式，也在顧客心中留下好印象。
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